«Защищаем права потребителей и привлекаем к ответственности недобросовестных продавцов»
Возврат технически сложного товара в Москве
Профильные юристы помогут грамотно восстановить ваши права, провести независимую проверку и добиться полного возмещения затрат.
11
лет на рынке
99%
довольных клиентов
25
Лет практики у руководителя
90%
Юристов с опытом от 10 лет
Уже более 11 лет ЮФ «Гурьев и партнеры» защищает интересы покупателей в Москве.
Покупка бытовой техники, смартфона или автомобиля — это всегда значительные финансовые вложения. Однако радость от приобретения часто омрачается обнаруженным браком, поломками или отказом магазина идти навстречу покупателю. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) жестко регламентирует порядок защиты прав граждан, но возврат и обмен технически сложного товара имеет множество специфических нюансов.
РЕПУТАЦИЯ, ПОДТВЕРЖДЁННАЯ ДЕЛАМИ И ОТЗЫВАМИ
Надежная защита – побеждаем с 2015 года
смотреть кейсы
Оценки и отзывы клиентов
5,0 на Яндекс Картах
смотреть отзывы
Хорошее место 2026,
получена награда Яндекса
узнать подробнее
Мы в топ-20 юридических
компаний Москвы
по версии Комсомольской правды
Экспертные материалы
на портале vc.ru
5,0 из 5,0 на сайте 2GIS в отзывах клиентов
Локальные
рейтинги Zoon
Офис у станции
метро Октябрьская
Стоимость услуг юриста по защите прав потребителей
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Консультация юриста менее 20 минут | бесплатно |
| Консультация юриста более 20 минут с изучением документов | от 5 000 до 10 000 руб. |
| Подготовка досудебной претензии | от 5 000 руб. |
| Подготовка жалоб в Роспотребнадзор, Прокуратуру и иные государственные органы | от 10 000 руб. |
| Составление искового заявления о защите прав потребителей | от 15 000 руб. |
| Полное представление интересов в суде по спору о защите права потребителей в суде первой инстанции | от 50 000 руб. |
| Полное представление интересов в суде по спору о защите права потребителей в суде апелляционной инстанции | от 25 000 руб. |
| Полное представление интересов в суде по спору о защите права потребителей в суде кассационной инстанции | от 25 000 руб. |
Видеоотзывы наших клиентов
Джигурда Никита Борисович
Российский актёр театра и кино, кинорежиссёр, сценарист, исполнитель песен.
Жигунов Сергей Викторович
Российский актёр кино и телевидения, кинорежиссёр, продюсер. Заслуженный артист Российской Федерации.
Отзыв клиента Юридической фирмы "Гурьев и партнёры"
Отзыв клиента Юридической фирмы "Гурьев и партнёры"
Отзыв клиента Юридической фирмы "Гурьев и партнёры"
Отзыв клиента Юридической фирмы "Гурьев и партнёры"
Отзыв клиента Юридической фирмы "Гурьев и партнёры"
Отзыв клиента Юридической фирмы "Гурьев и партнёры"
Отзывы о нас из Яндекс и Google
Отзывы из открытых источников
Обратился в юридическую фирму Гурьев и партнеры за помощью в судебном процессе о расторжении брака и разделе совместного имущества. При встрече очень внимательно выслушали, предложили свои услуги от начала дела до вынесения решения. Юрист Наталья которая вела дело, всегда на связи, грамотное ведение процесса, все нужные юридические бумаги, заявления, ходатайства, в нужный момент всегда подскажет что нужно говорить. Остался доволен, Наталья специалист своего дела на высшем уровне, огромная благодарность. При случае буду рекомендовать юридическую фирму Гурьев и партнеры всем знакомым! Еще раз спасибо!!!
Виктор Н.
Яндекс
Моё недавнее обращение в Юридическую компанию "Гурьев и партнеры" в поисках адвокатской защиты приятно удивило. Компания резко контрастирует на фоне других юридических компаний г. Москвы: из 20 примерно юр.фирм, где я получила консультацию по заливу квартиры моих родителей, только в "Гурьев и партнеры" мне раскрыли реальную картину моего дела и шансы на успех. Цель компании - не заработать денег на твоей проблеме, а помочь получить результат без лишних затрат. Уверенно могу рекомендовать "Гурьев и партнеры" своим знакомым и друзьям. И с удовольствием пишу этот справедливый отзыв!
Наталия Кравцова
Яндекс
Пришла с тем что бывший муж имея ип и ооо угрожал после развода который инициировала я платить минимальные алименты тк перестанет проводить средства по ним, и за последний год по отчетам у него правда были минимальные доходы . Моя цель была получить алименты в твердой сумме ,превышающей этот минимум . Моим делом занялась Наталья , уже на первом заседании стало понятно что судья не хочет вникать в дело , все наши бумажки ,справки и доходы мужа за предыдущие годы до развода , на его имущество и его возможности она не хочет смотреть , а будет идти по протоптанный дорожке -вижу декларацию с низким доходом -назначаю минималку . В итоге на втором заседании Наталья сделала фокус на такой мелкой детали - Паре слов в сообщении бывшего мужа о том что он и платил бы мне больше если бы я давала видеться с ребенком ( а я ребенка не скрывала). И она предложила пойти на мировую с графиком времени для отца и твердей суммой . И все получилось ! Подписали мировую , которая для мужа бывшего выглядит как проигрыш , там и времени больше у меня на выходных , и наконец я алименты более-менее нормальные буду получать . В общем ,очень благодарна Наталья и фирме за помощь ! Многих лет успешной работы ,здоровья ,сил !!
Ada R
Яндекс
Хотим выразить глубочайшую признательность юридической фирме «Гурьев и партнеры» за многолетнее и плодотворное сотрудничество, которое продолжается уже четвёртый год. Особо хотим отметить нашего представителя, Семена Суреновича Агасиева.
Мы обратились в фирму в очень сложный и непростой для нас период, когда против нас был подан иск о признании недействительным свидетельства о собственности. Эта ситуация, носившая к тому же ярко выраженный семейный характер, стала для нас серьезным испытанием. В лице Семена Суреновича мы обрели не только высококвалифицированного юриста, но и понимающего, чуткого человека, который смог профессионально и успешно отстоять наши интересы. Мы выиграли это дело, что стало для нас огромным облегчением.
Это не единственный случай, когда «Гурьев и партнеры» оказали нам неоценимую помощь. После успешного разрешения этого иска, мы подали встречный иск о снятии с регистрации, который также был выигран.
Мы бесконечно благодарны всей команде «Гурьев и партнеры» за их труд, за человеческое отношение и за то, что помогли нам не только справиться с самыми сложными юридическими вызовами, но и одержать победу.
Мы обратились в фирму в очень сложный и непростой для нас период, когда против нас был подан иск о признании недействительным свидетельства о собственности. Эта ситуация, носившая к тому же ярко выраженный семейный характер, стала для нас серьезным испытанием. В лице Семена Суреновича мы обрели не только высококвалифицированного юриста, но и понимающего, чуткого человека, который смог профессионально и успешно отстоять наши интересы. Мы выиграли это дело, что стало для нас огромным облегчением.
Это не единственный случай, когда «Гурьев и партнеры» оказали нам неоценимую помощь. После успешного разрешения этого иска, мы подали встречный иск о снятии с регистрации, который также был выигран.
Мы бесконечно благодарны всей команде «Гурьев и партнеры» за их труд, за человеческое отношение и за то, что помогли нам не только справиться с самыми сложными юридическими вызовами, но и одержать победу.
Александра Ищенко
Яндекс
Выражаю огромную благодарность юридической компании " Гурьев и партнеры" за профессионализм, четкое понимание ситуации и умение найти оптимальное решение. Благодаря Вашей помощи удалось успешно разрешить юридическую ситуацию. Рекомендую специалистов данной компании всем, кто ищет надежный и компетентный подход в решении своих вопросов. )
С уважением, Якунина Наталья!
С уважением, Якунина Наталья!
Наталья Якунина
Яндекс
Хотим выразить глубочайшую признательность юридической фирме «Гурьев и партнеры» за многолетнее и плодотворное сотрудничество, которое продолжается уже четвёртый год. Особо хотим отметить нашего представителя, Семена Суреновича Агасиева.
Мы обратились в фирму в очень сложный и непростой для нас период, когда против нас был подан иск о признании недействительным свидетельства о собственности. Эта ситуация, носившая к тому же ярко выраженный семейный характер, стала для нас серьезным испытанием. В лице Семена Суреновича мы обрели не только высококвалифицированного юриста, но и понимающего, чуткого человека, который смог профессионально и успешно отстоять наши интересы. Мы выиграли это дело, что стало для нас огромным облегчением.
Это не единственный случай, когда «Гурьев и партнеры» оказали нам неоценимую помощь. После успешного разрешения этого иска, мы подали встречный иск о снятии с регистрации, который также был выигран.
Мы бесконечно благодарны всей команде «Гурьев и партнеры» за их труд, за человеческое отношение и за то, что помогли нам не только справиться с самыми сложными юридическими вызовами, но и одержать победу.
Мы обратились в фирму в очень сложный и непростой для нас период, когда против нас был подан иск о признании недействительным свидетельства о собственности. Эта ситуация, носившая к тому же ярко выраженный семейный характер, стала для нас серьезным испытанием. В лице Семена Суреновича мы обрели не только высококвалифицированного юриста, но и понимающего, чуткого человека, который смог профессионально и успешно отстоять наши интересы. Мы выиграли это дело, что стало для нас огромным облегчением.
Это не единственный случай, когда «Гурьев и партнеры» оказали нам неоценимую помощь. После успешного разрешения этого иска, мы подали встречный иск о снятии с регистрации, который также был выигран.
Мы бесконечно благодарны всей команде «Гурьев и партнеры» за их труд, за человеческое отношение и за то, что помогли нам не только справиться с самыми сложными юридическими вызовами, но и одержать победу.
Александра Ищенко
Google
Фирма «Гурьев и Партнеры» показала свою высокую эффективность и профессионализм в решении моих юридических вопросов. Особенно хочу подчеркнуть их способность быстро и качественно разбираться в сложных ситуациях. Когда меня неожиданно не пропустили на границе, именно юристы этой фирмы оперативно вмешались, разобрались в причинах задержки и помогли закрыть вопрос с Федеральной службой судебных приставов (ФССП). Благодаря их помощи ситуация была разрешена в кратчайшие сроки, что позволило избежать дальнейших неприятностей и сохранить мое спокойствие.
Хочется отдельно отметить высокий уровень коммуникации сотрудников: они были постоянно на связи, подробно объясняли каждый этап работы и держали меня в курсе всех действий. Это вселило уверенность в успешном исходе дела и избавило от лишнего стресса.
Исходя из личного опыта сотрудничества, рекомендую фирму «Гурьев и Партнеры» всем, кому необходима квалифицированная юридическая помощь. Они действительно заслуженно занимают свое место среди лучших представителей юридической сферы.
Хочется отдельно отметить высокий уровень коммуникации сотрудников: они были постоянно на связи, подробно объясняли каждый этап работы и держали меня в курсе всех действий. Это вселило уверенность в успешном исходе дела и избавило от лишнего стресса.
Исходя из личного опыта сотрудничества, рекомендую фирму «Гурьев и Партнеры» всем, кому необходима квалифицированная юридическая помощь. Они действительно заслуженно занимают свое место среди лучших представителей юридической сферы.
Alena Hodorovich
Google
Выражаю благодарность Евгению,
оказал качественную консультацию в вопросе купле-продаже дома и уберег от больших рисков, разложив "по полочкам" все нюансы и последствия такой сделки.
В данной компании работают действительно профессионалы своего дела, очень рада, что обратилась именно в фирму «Гурьев и Партнёры».
оказал качественную консультацию в вопросе купле-продаже дома и уберег от больших рисков, разложив "по полочкам" все нюансы и последствия такой сделки.
В данной компании работают действительно профессионалы своего дела, очень рада, что обратилась именно в фирму «Гурьев и Партнёры».
Angelina Sergeevna
Google
Начала работу с компанией не очень давно и уже сейчас с уверенностью могу сказать - справедливость восторжествует с непосредственным участием и помощью ООО «ЮФ «Гурьев и Партнеры»!
Хочу отметить Алёну и Евгения и поблагодарить их за добросовестный труд!
Профессионально, качественно и с полной ответственностью работают командой, где каждый любит и знает свое дело!
Однозначно рекомендую к работе!
Хочу отметить Алёну и Евгения и поблагодарить их за добросовестный труд!
Профессионально, качественно и с полной ответственностью работают командой, где каждый любит и знает свое дело!
Однозначно рекомендую к работе!
Алёна Архипова
Google
Хочу выразить огромную благодарность команде «Гурьев и Партнеры» за профессионализм, чуткость и огромную поддержку. Отдельное спасибо Евгению Гурьеву - моему адвокату на протяжении года в непростом деле по разделу имущества после развода, которое завершилось подписанием мирового соглашения на условиях, устраивающих обе стороны. Это не просто высококлассный специалист, а человек с редким сочетанием выдержки, порядочности, внимательности и преданности интересам клиента. Быть под защитой такого адвоката - настоящая честь.
Благодарю также Беляеву Наталью Васильевну и Агасиева Семена Суреновича за внимание и готовность помочь в ходе судебного процесса.
Гурьев и Партнеры – это по-настоящему сильная, заботливая и профессиональная команда. Я искренне рада, что доверила свое дело именно вам. Спасибо за всё.
Благодарю также Беляеву Наталью Васильевну и Агасиева Семена Суреновича за внимание и готовность помочь в ходе судебного процесса.
Гурьев и Партнеры – это по-настоящему сильная, заботливая и профессиональная команда. Я искренне рада, что доверила свое дело именно вам. Спасибо за всё.
Виктория
Google
Наши преимущества:
-
Лидеры в сложных делахМы успешно выигрывали сложные дела — такие решения по недвижимости встречаются нечасто в России -
Глубокая специализация в сфере защиты прав потребителейНаша фирма уже более 10 лет находится на рынке оказания юридических услуг, что позволило нам достаточно накопить успешной практики
-
ЧестностьМы никогда не даем пустых обещаний, так как для нас важнее всего достижение наилучшего результата для Вас, а не дать ложные надежды, чтобы заключить договор с Вами
-
Клиенты получают наилучшие результаты при работе с намиНаши клиенты ставят оценку 5* в Яндексе, что подтверждает высокое качество наших услуг
Основа фирмы
Наши победы закономерны
Мы не действуем наугад: сначала разбираемся в ситуации, оцениваем перспективы, согласуем стратегию и только после этого ведем дело до результата.
-
Заявка и первичная консультация
Вы оставляете заявку, звоните или пишете нам. Уточняем суть вопроса и определяем, чем можем помочь сейчас. -
Анализ ситуации и документов
Изучаем обстоятельства дела, документы, риски и цели. Ещё запросим все недостающие материалы для точной оценки. -
Прогноз, стратегия, условия работы
Оцениваем перспективы дела, предлагаем возможные сценарии. Далее мы согласуем сроки и заключим договор. -
Ведение дела и представительство
Готовим документы, ведем переговоры и представляем интересы клиента в суде, органах власти. -
Результат и отчетность
Клиент получает понятный результат и отчет о проделанной нами работе.
Успешная практика
Взыскали более 527 тыс. рублей за непоставленную бытовую технику
Суть дела: Продавец получил предоплату за кухонную технику, но не передал товар в срок.
Результат: Суд расторг договор и присудил возврат оплаты, неустойку, штраф, компенсацию и расходы — более 527 тыс. рублей.
Подробнее
Суд взыскал более 5,9 млн рублей за автомобиль с производственным дефектом
Суть дела: Покупатель потребовал вернуть оплату за Exeed VX с производственным дефектом.
Результат: Суд расторг договор и присудил возврат оплаты, убытки, неустойку, штраф, компенсацию и расходы — более 5,9 млн рублей.
Подробнее
Чем помогает юрист по защите прав потребителей?
-
проводит проверку контрагента – продавца, исполнителя, изготовителя;
-
осуществляет правовой анализ договоров купли-продажи товара, оказания услуги, выполнения работы;
-
оказывает помощь в составлении или корректировке договора с учетом Ваших интересов;
-
ведет претензионную работу по защите прав потребителя;
-
обращается в суд с иском о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и расходов на оплату услуг представителя;
-
представляет интересы потребителя в суде.
Что входит в перечень технически сложных товаров
Правительство РФ утвердило специальный перечень технически сложных товаров, обмен-возврат которых регулируется отдельными правовыми нормами. К этой категории относятся:
- Автотранспорт, мототехника, лесные и сельскохозяйственные машины.
- Бытовая и офисная техника (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры).
- Цифровое устройство и оборудование: компьютеры, ноутбуки, смартфоны, системные блоки, проекторы и ТВ.
- Навигационные приборы и беспроводная аппаратура связи, имеющая цифровой блок управления.
- Оптическое и фото-видео оборудование.
По закону возврат технически сложного товара надлежащего качества (если он просто не понравился по цвету, габаритам или комплектации) не допускается, если покупка совершена в обычном розничном магазине. Однако при дистанционной торговле или при наличии брака действуют совершенно иные правила.
Правила возврата при выявлении дефекта
Если покупатель обнаружил недостаток, неисправность или заводской брак, возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в зависимости от сроков обнаружения поломки:
- Первые 15 дней после покупки. Пятнадцатидневный срок дает потребитель право вернуть устройство и затребовать возврат денежных средств технически сложного товара либо его замену на аналогичный продукт при наличии абсолютно любого, даже незначительного дефекта.
- После 15 дней. В этот период возврат магазину технически сложного товара возможен только при наличии веских основаниях:
- Выявлен существенный дефект (устранить который невозможно или экономически нецелесообразно).
- Нарушен гарантийный срок на ремонт (устранение недостатков занимает более 45 дней).
- Невозможность использовать товар в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за постоянных ремонтов.
Если продавец, изготовитель или импортёр отказывается удовлетворять требование, покупатель вправе подать письменную претензия, затребовать диагностика и независимая экспертиза качества.
Профессиональная помощь юристов «Гурьев и партнеры»
Отказ ритейлера, затягивание сроков и недобросовестная проверка — частые нарушения, с которыми сталкиваются граждане.ЮФ «Гурьев и партнеры» предлагает комплексное сопровождение:
- Первичный анализ. Бесплатная экспресс-консультация до 20 минут, изучение документы, чек, гарантия и инструкция по эксплуатация.
- Досудебное урегулирование. Составление мотивированной претензии, доказывающей нарушение и просрочка продавца.
- Судебная защита. Подготовка иск, представление интересов в суде Москвы. В пользу клиента взыскивается стоимость покупки, компенсация морального вреда, неустойка, убытки на доставка, а также штраф в размере 50% от суммы иска.
Стоимость юридического сопровождения споров по защите прав потребителей составляет от 30 000 рублей. Не позволяйте продавцам нарушать ваши права — доверьте возврат технически сложного товара потребителю экспертам!
Вопрос-ответ
В этом разделе публикуем ответы на популярные вопросы. Не нашли ответов на свой вопрос? Свяжитесь с нами по почте или телефону для консультации. Расскажем детали и подготовим индивидуальные условия сотрудничества.
Возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества, если он покупался в интернет-магазине?
Да. При дистанционном способе продажи правило об отказе не действует. Покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время до её передачи, а после получения — в течение 7 дней (или 3 месяцев, если магазин не приложил письменную инструкцию о порядке и сроках возврата). Главное условие — сохранение товарного вида, упаковка и комплектация.
Что делать, если продавец утверждает, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации?
Если возник спор о причинах поломки, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель имеет законное правоприсутствовать при ее проведении. Если вы не согласны с результатом, юристы компании «Гурьев и партнеры» помогут организовать независимую экспертизу, которая станет главным доказательства в суде, и оформят досудебное заявление на расторжение договора.
Можно ли затребовать подменный товар на время проведения ремонта?
По закону на период ремонта или замены продавцы обязаны бесплатно предоставить аналогичный товар с похожими потребительскими свойствами в течение 3 дней. Однако существует перечень исключений (например, автомобили, мебель, электробытовые приборы для кулинарии и личной гигиены), на которые это правило не распространяется.
Какие суммы, помимо стоимости товара, можно взыскать через суд с недобросовестного продавца?
При судебном разбирательстве с помощью специалистов ЮФ «Гурьев и партнеры» вы можете взыскать полную стоимость покупки, возмещение расходов на сервис и доставка, убытки, неустойка за каждый день просрочки, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. Если Роспотребнадзор или суд вынесут положительное решение, все судебные расходы также возлагаются на ответчика.
Оставьте заявку
на бесплатную консультацию
на бесплатную консультацию
Контакты
Расскажите нам о своей ситуации. Юрист внимательно изучит обстоятельства, ответит на ваши вопросы и объяснит, какие варианты действий есть в вашем случае. После консультации вы будете понимать, что происходит и что делать дальше.
Электронная почта
Наш адрес
г. Москва, Ленинский пр-кт, д.2А, офис 418
Режим работы
Офис Пн-Пт с 09:00 до 18:00
