Некачественные услуги
Юридическая помощь в Москве
Юридическая консультация физическим лицам от специалистов компании «Гурьев и партнеры» нужна для того, чтобы узнать, как лучше поступить в той или иной спорной ситуации. Мы поможем предупредить возникновение проблем, и расскажем, как разрешить уже имеющиеся.
Поможем в самых сложных ситуациях
Бесплатная первая встреча
В ходе консультации мы сделаем правовой анализ документов, послуживших основанием для споров, подскажем пути решения Вашей проблемы.
Захотите работать с нами – мы готовы к сотрудничеству. Захотите нанять других юристов – можете использовать наши рекомендации.
Юристы по некачественным услугам
Спор о некачественной услуге почти никогда не начинается с очевидного брака. Исполнитель — риелтор, клиника, ремонтная бригада — держится за формулировки договора и календарные сроки. Потребителю достаётся обязанность самостоятельно подтвердить изъян. С этого момента недовольство перестаёт быть частным переживанием. Оно превращается в задачу, которая потребует расчётов и последовательного сбора доказательств.
Время играет против вас в вопросах, требующих вмешательства юриста. На ранних стадиях разобраться с проблемой всегда проще.
на бесплатную консультацию
Вопрос-ответ
Не во всех случаях. Закон сначала даёт потребителю несколько вариантов: попросить бесплатно устранить недостатки, снизить цену, повторно выполнить работу либо возместить расходы на исправление силами другого специалиста. Полный возврат денег за некачественную услугу возможен, в частности, когда исполнитель не устранил недостатки в установленный срок либо нарушение оказалось существенным. Поэтому перед претензией важно понять, что именно сделано неправильно и какого результата вы хотите добиться.
Одного объяснения «мне не понравилось» для спора обычно мало. Полезны договор, чеки, акт выполненных работ, переписка с исполнителем, фотографии результата. В технически сложной ситуации может понадобиться заключение специалиста. Причём распределение обязанностей по доказыванию зависит от гарантии: если она установлена, исполнитель отвечает за недостаток, пока не докажет предусмотренные законом причины его возникновения после принятия результата. Без гарантии потребителю приходится подтверждать, что проблема появилась до приёмки или была вызвана более ранними причинами.
Да, выбор требования в ряде случаев остаётся за потребителем. Статья 29 Закона о защите прав потребителей позволяет потребовать соразмерного уменьшения цены, а не соглашаться автоматически на предложенный исполнителем вариант. На практике лучше сформулировать требование письменно и объяснить, в чём заключается недостаток. Это особенно важно, когда результат уже используется, но его качество не соответствует договорённости.
Для возврата уплаченной суммы после отказа от договора по предусмотренным законом основаниям, уменьшения цены и возмещения расходов действует десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Для исправления самого недостатка правило другое: потребитель назначает исполнителю разумный срок. Поэтому в претензии по некачественной услуге лучше писать не общее «прошу разобраться», а конкретно указывать требование и дату, когда оно должно быть исполнено.
У потребителя есть выбор. Иск можно предъявить по месту нахождения организации или жительства ИП, по своему месту жительства либо пребывания, а также там, где договор заключался или исполнялся. На странице «Гурьев и Партнёры» работа с такими спорами включает анализ договора, проверку сроков и сбор доказательств — именно с этого разумно начинать защиту прав потребителя при оказании услуг, а не с попытки сразу составить иск по шаблону.
Контакты
Мы ценим каждого нашего клиента и всегда рады оказать поддержку на каждом этапе сотрудничества.