Уже более 11 лет ЮФ «Гурьев и партнеры» защищает интересы покупателей в Москве.
Покупка бытовой техники, смартфона или автомобиля — это всегда значительные финансовые вложения. Однако радость от приобретения часто омрачается обнаруженным браком, поломками или отказом магазина идти навстречу покупателю. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) жестко регламентирует порядок защиты прав граждан, но возврат и обмен технически сложного товара имеет множество специфических нюансов.
Стоимость услуг юриста по защите прав потребителей
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Консультация юриста менее 20 минут | бесплатно |
| Консультация юриста более 20 минут с изучением документов | от 5 000 до 10 000 руб. |
| Подготовка досудебной претензии | от 5 000 руб. |
| Подготовка жалоб в Роспотребнадзор, Прокуратуру и иные государственные органы | от 10 000 руб. |
| Составление искового заявления о защите прав потребителей | от 15 000 руб. |
| Полное представление интересов в суде по спору о защите права потребителей в суде первой инстанции | от 50 000 руб. |
| Полное представление интересов в суде по спору о защите права потребителей в суде апелляционной инстанции | от 25 000 руб. |
| Полное представление интересов в суде по спору о защите права потребителей в суде кассационной инстанции | от 25 000 руб. |
Отзывы о нас из Яндекс и Google
Отзывы из открытых источников
Мы обратились в фирму в очень сложный и непростой для нас период, когда против нас был подан иск о признании недействительным свидетельства о собственности. Эта ситуация, носившая к тому же ярко выраженный семейный характер, стала для нас серьезным испытанием. В лице Семена Суреновича мы обрели не только высококвалифицированного юриста, но и понимающего, чуткого человека, который смог профессионально и успешно отстоять наши интересы. Мы выиграли это дело, что стало для нас огромным облегчением.
Это не единственный случай, когда «Гурьев и партнеры» оказали нам неоценимую помощь. После успешного разрешения этого иска, мы подали встречный иск о снятии с регистрации, который также был выигран.
Мы бесконечно благодарны всей команде «Гурьев и партнеры» за их труд, за человеческое отношение и за то, что помогли нам не только справиться с самыми сложными юридическими вызовами, но и одержать победу.
С уважением, Якунина Наталья!
Мы обратились в фирму в очень сложный и непростой для нас период, когда против нас был подан иск о признании недействительным свидетельства о собственности. Эта ситуация, носившая к тому же ярко выраженный семейный характер, стала для нас серьезным испытанием. В лице Семена Суреновича мы обрели не только высококвалифицированного юриста, но и понимающего, чуткого человека, который смог профессионально и успешно отстоять наши интересы. Мы выиграли это дело, что стало для нас огромным облегчением.
Это не единственный случай, когда «Гурьев и партнеры» оказали нам неоценимую помощь. После успешного разрешения этого иска, мы подали встречный иск о снятии с регистрации, который также был выигран.
Мы бесконечно благодарны всей команде «Гурьев и партнеры» за их труд, за человеческое отношение и за то, что помогли нам не только справиться с самыми сложными юридическими вызовами, но и одержать победу.
Хочется отдельно отметить высокий уровень коммуникации сотрудников: они были постоянно на связи, подробно объясняли каждый этап работы и держали меня в курсе всех действий. Это вселило уверенность в успешном исходе дела и избавило от лишнего стресса.
Исходя из личного опыта сотрудничества, рекомендую фирму «Гурьев и Партнеры» всем, кому необходима квалифицированная юридическая помощь. Они действительно заслуженно занимают свое место среди лучших представителей юридической сферы.
оказал качественную консультацию в вопросе купле-продаже дома и уберег от больших рисков, разложив "по полочкам" все нюансы и последствия такой сделки.
В данной компании работают действительно профессионалы своего дела, очень рада, что обратилась именно в фирму «Гурьев и Партнёры».
Хочу отметить Алёну и Евгения и поблагодарить их за добросовестный труд!
Профессионально, качественно и с полной ответственностью работают командой, где каждый любит и знает свое дело!
Однозначно рекомендую к работе!
Благодарю также Беляеву Наталью Васильевну и Агасиева Семена Суреновича за внимание и готовность помочь в ходе судебного процесса.
Гурьев и Партнеры – это по-настоящему сильная, заботливая и профессиональная команда. Я искренне рада, что доверила свое дело именно вам. Спасибо за всё.
Наши преимущества:
-
Лидеры в сложных делахМы успешно выигрывали сложные дела — такие решения по недвижимости встречаются нечасто в России
-
Глубокая специализация в сфере защиты прав потребителейНаша фирма уже более 10 лет находится на рынке оказания юридических услуг, что позволило нам достаточно накопить успешной практики
-
ЧестностьМы никогда не даем пустых обещаний, так как для нас важнее всего достижение наилучшего результата для Вас, а не дать ложные надежды, чтобы заключить договор с Вами
-
Клиенты получают наилучшие результаты при работе с намиНаши клиенты ставят оценку 5* в Яндексе, что подтверждает высокое качество наших услуг
Основа фирмы
Анализ. Стратегия.
Результат.
на несколько ходов вперед. Мы работаем именно так.
Успешная практика
Дело: 33-17923/2025
Суть дела: Между продавцвом и покупателем был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура. В установленный договором срок продавец товар не передал, мотивируя тем, что договор с покупателем не заключал, денежные средства от него не получал. А потому обязательства по передаче товара на стороне продавца не возникли.
Результат: Суд вынес решение в пользу Клиента, взыскав с ответчика полную стоимость товара, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и расходы на оплату услуг представителя.
Ссылка на дело
Дело: 02-7380/2025
Суть дела: Клиент заключил договор купли-продажи кухонного гарнитура и бытовой техники. Продавец не смог поставить товар в оговоренные в договоре сроки, поскольку фабрика-изготовитель, за которой было закреплено изготовление Товара, обанкротилась и не выполнила изготовление в срок.
Результат: Суд вынес решение в пользу доверителя, взыскал полную сумму предварительной оплаты, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на оплату услуг представителя.
Ссылка на дело
Дело: 02-3455/2024
Суть дела: Продавец отказался передать Клиенту предварительно оплаченный товар, ссылаясь на то обстоятельство, что договор от имени продавца был заключен с неуполномоченным на то лицом, в отношении которого было возбуждено уголовное дело по статье 159 УК РФ.
Результат: Суд признал доводы ответчика о подписании договора неуполномоченным лицом несостоятельными. Взыскал в пользу Клиента полную сумму предварительной оплаты товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на юридические услуги.
Ссылка на дело
Дело: 02-0171/2025
Суть дела: Клиент приобрел в дилерском центре автомобиль Exceed VX President. Автомобиль был передан покупателю с недостатками, которые не были устранены дилером в ходе гарантийного ремонта.
Результат: В пользу потребителя были взысканы денежные средства в размере 4 740 000 руб., убытки 238 391,98 руб., неустойка 300 000 руб., расходы на экспертизу 45 000 руб., расходы по оплате юридических услуг 60 000 руб., компенсацию морального вреда 20 000 руб., штраф 500 000 руб.
Ссылка на дело
Чем помогает юрист по защите прав потребителей?
-
проводит проверку контрагента – продавца, исполнителя, изготовителя;
-
осуществляет правовой анализ договоров купли-продажи товара, оказания услуги, выполнения работы;
-
оказывает помощь в составлении или корректировке договора с учетом Ваших интересов;
-
ведет претензионную работу по защите прав потребителя;
-
обращается в суд с иском о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и расходов на оплату услуг представителя;
-
представляет интересы потребителя в суде.
Что входит в перечень технически сложных товаров
Правительство РФ утвердило специальный перечень технически сложных товаров, обмен-возврат которых регулируется отдельными правовыми нормами. К этой категории относятся:
- Автотранспорт, мототехника, лесные и сельскохозяйственные машины.
- Бытовая и офисная техника (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры).
- Цифровое устройство и оборудование: компьютеры, ноутбуки, смартфоны, системные блоки, проекторы и ТВ.
- Навигационные приборы и беспроводная аппаратура связи, имеющая цифровой блок управления.
- Оптическое и фото-видео оборудование.
По закону возврат технически сложного товара надлежащего качества (если он просто не понравился по цвету, габаритам или комплектации) не допускается, если покупка совершена в обычном розничном магазине. Однако при дистанционной торговле или при наличии брака действуют совершенно иные правила.
Правила возврата при выявлении дефекта
Если покупатель обнаружил недостаток, неисправность или заводской брак, возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в зависимости от сроков обнаружения поломки:
- Первые 15 дней после покупки. Пятнадцатидневный срок дает потребитель право вернуть устройство и затребовать возврат денежных средств технически сложного товара либо его замену на аналогичный продукт при наличии абсолютно любого, даже незначительного дефекта.
- После 15 дней. В этот период возврат магазину технически сложного товара возможен только при наличии веских основаниях:
- Выявлен существенный дефект (устранить который невозможно или экономически нецелесообразно).
- Нарушен гарантийный срок на ремонт (устранение недостатков занимает более 45 дней).
- Невозможность использовать товар в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за постоянных ремонтов.
Если продавец, изготовитель или импортёр отказывается удовлетворять требование, покупатель вправе подать письменную претензия, затребовать диагностика и независимая экспертиза качества.
Профессиональная помощь юристов «Гурьев и партнеры»
Отказ ритейлера, затягивание сроков и недобросовестная проверка — частые нарушения, с которыми сталкиваются граждане.ЮФ «Гурьев и партнеры» предлагает комплексное сопровождение:
- Первичный анализ. Бесплатная экспресс-консультация до 20 минут, изучение документы, чек, гарантия и инструкция по эксплуатация.
- Досудебное урегулирование. Составление мотивированной претензии, доказывающей нарушение и просрочка продавца.
- Судебная защита. Подготовка иск, представление интересов в суде Москвы. В пользу клиента взыскивается стоимость покупки, компенсация морального вреда, неустойка, убытки на доставка, а также штраф в размере 50% от суммы иска.
Стоимость юридического сопровождения споров по защите прав потребителей составляет от 30 000 рублей. Не позволяйте продавцам нарушать ваши права — доверьте возврат технически сложного товара потребителю экспертам!
Вопрос-ответ
Да. При дистанционном способе продажи правило об отказе не действует. Покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время до её передачи, а после получения — в течение 7 дней (или 3 месяцев, если магазин не приложил письменную инструкцию о порядке и сроках возврата). Главное условие — сохранение товарного вида, упаковка и комплектация.
Если возник спор о причинах поломки, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель имеет законное правоприсутствовать при ее проведении. Если вы не согласны с результатом, юристы компании «Гурьев и партнеры» помогут организовать независимую экспертизу, которая станет главным доказательства в суде, и оформят досудебное заявление на расторжение договора.
По закону на период ремонта или замены продавцы обязаны бесплатно предоставить аналогичный товар с похожими потребительскими свойствами в течение 3 дней. Однако существует перечень исключений (например, автомобили, мебель, электробытовые приборы для кулинарии и личной гигиены), на которые это правило не распространяется.
При судебном разбирательстве с помощью специалистов ЮФ «Гурьев и партнеры» вы можете взыскать полную стоимость покупки, возмещение расходов на сервис и доставка, убытки, неустойка за каждый день просрочки, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. Если Роспотребнадзор или суд вынесут положительное решение, все судебные расходы также возлагаются на ответчика.







